Sıkça Sorulan Sorular

Kargo ve teslimat

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler, kabul edildikten sonra 3-5 iş günü içinde teslim edilir. Ürünler Synora deposundan sevk edilir.

Kargo ücreti ne kadar?

500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır.

Kargomu teslim alamazsam ne olur?

İlk gönderim Synora tarafından gönderici ödemeli yapılır ve kargoyu teslim almak alıcının sorumluluğundadır. Kargo teslim alınmadığı için geri dönerse, yeniden gönderim talebinde ürün alıcı ödemeli olarak gönderilir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Satış ve gönderim Türkiye geneline yapılır. Fiyatlandırma ve faturalama Türk Lirası cinsindendir.

İade ve iptal

Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Synora tüm ürünlerde 1 yıl koşulsuz iade garantisi sunar: ürünü açmış ve denemiş olsanız dahi satın alma tarihinden itibaren 1 yıl içinde iade edebilirsiniz. Ayrıca Tüketici Kanunu'ndaki "sebep göstermeden cayma hakkı" kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 günlük yasal cayma hakkınız saklıdır.

İade koşulları nelerdir?

1 yıl koşulsuz iade garantisi kapsamında paketi açılmış ve kullanılmış ürünler de iade edilebilir. İade sırasında ürünün faturasının bulunması gerekir.

İade kargo ücretini ben mi öderim?

Hayır, iade kargo masrafları Synora'ya aittir.

Ürünü nasıl iade ederim?

Ürünü MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak merkez depoya gönderebilirsiniz. İade gönderi kargo kodu 908398779'dur. Adres ve ayrıntılar İptal & İade Politikası sayfasındadır.

Param ne zaman hesabıma geçer?

İade süreci, ürün merkez depoya ulaştıktan sonra 10 gün içinde tamamlanır. Onaylanan iadelerin tutarı bu süre içinde bankaya iletilir; bankanın yoğunluğuna bağlı olarak kredi kartına yansıması 1-15 iş günü sürer. Taksitli satışlarda geri ödeme taksitli yapılır.

Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Doğrudan değişim yapılmaz. Mevcut siparişi iade veya iptal edip yeni bir sipariş oluşturmanız gerekir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Bunun için iletişim sayfasından bize ulaşmanız yeterlidir.

Ürünler ve içerikler

Synora ürünleri vegan mı?

Evet, Synora ürünlerinin tamamı %100 vegandır ve hiçbir üründe hayvansal kaynaklı içerik kullanılmaz.

Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?

Hayır, Synora ürünleri hayvanlar üzerinde test edilmez.

Ürünler nerede formüle ediliyor?

Synora formülleri İspanya'da geliştirilir.

Ürünlerde paraben var mı?

Hayır, Synora formülleri paraben ve sülfit içermez.

Ürünler dermatolojik olarak test edildi mi?

Evet, formüller dermatolojik teste tabi tutulur.

Ürün seçimi

Cilt tipimi bilmiyorum, hangi ürünle başlamalıyım?

Cilt tipinizi bilmiyorsanız cilt tipine göre hazırlanmış bakım setlerinden birini seçmek en güvenli başlangıçtır. Cilt tipini tanımaya yönelik ayrıntılı rehber cilt bakımı blogunda yer alır.

Lekeler için hangi ürünü kullanmalıyım?

Leke görünümü için Alfa Arbutin Serum önerilir; arbutin, tirozinaz enzimini inhibe ederek melanin üretimini düzenler. Daha kapsamlı bir rutin isteyenler için Leke Karşıtı Cilt Bakım Seti bulunur.

Gözenek görünümü için hangi ürün uygun?

Gözenek görünümü ve yağ dengesi için Niasinamid %10 Serum, siyah nokta ve gözenek arındırma için Salisilik Asit %2 Tonik önerilir.

Kuruluk için hangi ürünü seçmeliyim?

Kuruluk için Hyaluronik Asit Serum ve Hyaluronik Asit + Beta-Glukan Krem birlikte kullanılabilir. Cilt bariyeri hassasiyeti varsa Seramid + Centella Bariyer Güçlendirici Krem uygundur.

Kullanım

Ürünleri hangi sırayla kullanmalıyım?

Genel sıra temizleyici, tonik, serum, nemlendiricidir. İnce dokulu ürünler yoğun dokulu ürünlerden önce uygulanır.

Retinolü nasıl kullanmaya başlamalıyım?

Retinole haftada iki kez akşam kullanımıyla başlanması önerilir. Cilt alıştıkça sıklık kademeli olarak artırılabilir.

Gündüz kullanımında güneş koruyucu şart mı?

Evet. Özellikle aydınlatıcı ve asit içeren ürünlerin sabah kullanımında güneş koruyucu kullanımı gereklidir; aksi halde leke görünümü artabilir.

Hamilelikte veya emzirme döneminde kullanabilir miyim?

Hamilelik ve emzirme döneminde, özellikle retinol içeren ürünlerde kullanımdan önce doktorunuza danışın. Bu dönemlerde ürün seçimi kişisel sağlık durumuna göre değişir.

Ürünler tahriş yaparsa ne yapmalıyım?

Tahriş olmuş ciltte ürün kullanılmamalıdır. Tüm ürünler haricen kullanılır, göz çevresiyle temasından kaçınılmalıdır; temas halinde bol suyla durulayın. Belirti devam ederse kullanımı bırakıp bir dermatoloğa başvurun.

Synora ürünleri kozmetik ürünlerdir; hastalık teşhis, tedavi veya önleme amacı taşımaz.